[澳门日报] 旅游满意度上升背后的多维度思考

旅游满意度上升背后的多维度思考

二○二四年第一季度，澳门首次成为内地出境旅游者最满意的目的地，凸显本澳旅游体验之卓越。本澳旅游资源丰富，从葡萄牙殖民时期遗留下来的建筑与传统的中式庙宇彰显出独特历史韵味，结合独特的历史背景和多元文化，使本澳在旅游体验上独树一帜。政府长期以来也持续致力于文化遗产保护工作，澳门历史城区更是被列为世界文化遗产，吸引诸多游客前来。同时，现代化的酒店、旅游场所及高标准的服务水平都是推动来澳旅客满意度提升的基础。事实上，澳门在该满意度排名上从二○一八年的第十名，逐年上升至今，这不仅依赖于其丰富的旅游资源和优质服务，还得益于社会、经济与环境等多维度可持续发展领域的协调发展。

社会支持旅业发展

首先，旅游业发展得到社会支持。本澳长期以来都有文化多元、和谐平等的传统，小规模的社会结构也使得人际关系密切，居民友善谦和，都令诸多内地游客倍感亲切。澳门社会也坚定支持旅游业发展，居民除通过支持新建旅游设施，进入旅游产业就业，参与历史建筑活化等方式外，还积极参与政府推动的各项活动计划。各大社团也利用自身与内地的广泛联系，推荐与吸引内地旅客来澳。社会各层面广泛支持，不仅为本澳旅游业发展注入新活力，也进一步巩固本澳的良好声誉。

积极推动多元经济

其次，政府积极推动多元经济的发展。除旅游博彩业外，政府通过大力发展会展、文化创意、医疗健康等新兴产业，不仅丰富旅游业内容，也提升旅游体验的多样性和品质，以满足不同游客群体的需求，推动满意度提升。作为“创意城市美食之都”、“演艺之都”和“体育之城”，本澳通过不断举办各类国际性活动和赛事，吸引大量文化、艺术和体育爱好者前来体验。这些举措在为旅游业的可持续发展打下坚实基础的同时，也提升本澳在国际舞台知名度和美誉度。同时，本澳还与粤港澳大湾区内其他城市合作联动，近年来更是重视与横琴的协同发展，配合横琴岛内已有旅游资源，各自发挥优势，为来澳旅客提供更加多元、丰富的旅游选择。此外，本澳也一直致力于推动智慧城市的发展，在交通出行、支付便利及信息获取等方面提供便捷体验。

保护生态优化环境

同时，政府和社会各界不断致力于生态保护和环境优化。政府通过湿地保护、种植红树苗、环境评估和监察等方式不断推进生态保护，提升本澳生态价值。湿地观光、鸟类观察及水上活动等生态旅游项目，令游客体验到不同的自然风光与生态系统，满足不同游客需求，同时，也为游客提供更加美丽和宜人的旅游环境，提升整体旅游体验。

结合近期中央政府一系列惠澳措施，内地游客来澳旅游将会更加便利，也会进一步提升游客数量和满意度。展望未来，澳门可进一步深化与粤港澳大湾区内其他城市的合作，打造更加丰富的旅游线路和体验。同时，也需要继续推进经济多元化和生态环境保护工作，确保在产业发展的同时，保持城市可持续发展。

澳门科技大学可持续发展研究所讲师

    沈涛 博士

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