[澳門日報] 旅遊滿意度上升背後的多維度思考

旅遊滿意度上升背後的多維度思考

            二○二四年第一季度，澳門首次成為內地出境旅遊者最滿意的目的地，凸顯本澳旅遊體驗之卓越。本澳旅遊資源豐富，從葡萄牙殖民時期遺留下來的建築與傳統的中式廟宇彰顯出獨特歷史韻味，結合獨特的歷史背景和多元文化，使本澳在旅遊體驗上獨樹一幟。政府長期以來也持續致力於文化遺產保護工作，澳門歷史城區更是被列為世界文化遺產，吸引諸多遊客前來。同時，現代化的酒店、旅遊場所及高標準的服務水平都是推動來澳旅客滿意度提升的基礎。事實上，澳門在該滿意度排名上從二○一八年的第十名，逐年上升至今，這不僅依賴於其豐富的旅遊資源和優質服務，還得益於社會、經濟與環境等多維度可持續發展領域的協調發展。

社會支持旅業發展

首先，旅遊業發展得到社會支持。本澳長期以來都有文化多元、和諧平等的傳統，小規模的社會結構也使得人際關係密切，居民友善謙和，都令諸多內地遊客倍感親切。澳門社會也堅定支持旅遊業發展，居民除通過支持新建旅遊設施，進入旅遊產業就業，參與歷史建築活化等方式外，還積極參與政府推動的各項活動計劃。各大社團也利用自身與內地的廣泛聯繫，推薦與吸引內地旅客來澳。社會各層面廣泛支持，不僅為本澳旅遊業發展注入新活力，也進一步鞏固本澳的良好聲譽。

積極推動多元經濟

其次，政府積極推動多元經濟的發展。除旅遊博彩業外，政府通過大力發展會展、文化創意、醫療健康等新興產業，不僅豐富旅遊業內容，也提升旅遊體驗的多樣性和品質，以滿足不同遊客群體的需求，推動滿意度提升。作為“創意城市美食之都”、“演藝之都”和“體育之城”，本澳通過不斷舉辦各類國際性活動和賽事，吸引大量文化、藝術和體育愛好者前來體驗。這些舉措在為旅遊業的可持續發展打下堅實基礎的同時，也提升本澳在國際舞台知名度和美譽度。同時，本澳還與粵港澳大灣區內其他城市合作聯動，近年來更是重視與橫琴的協同發展，配合橫琴島內已有旅遊資源，各自發揮優勢，為來澳旅客提供更加多元、豐富的旅遊選擇。此外，本澳也一直致力於推動智慧城市的發展，在交通出行、支付便利及信息獲取等方面提供便捷體驗。

保護生態優化環境

同時，政府和社會各界不斷致力於生態保護和環境優化。政府通過濕地保護、種植紅樹苗、環境評估和監察等方式不斷推進生態保護，提升本澳生態價值。濕地觀光、鳥類觀察及水上活動等生態旅遊項目，令遊客體驗到不同的自然風光與生態系統，滿足不同遊客需求，同時，也為遊客提供更加美麗和宜人的旅遊環境，提升整體旅遊體驗。

結合近期中央政府一系列惠澳措施，內地遊客來澳旅遊將會更加便利，也會進一步提升遊客數量和滿意度。展望未來，澳門可進一步深化與粵港澳大灣區內其他城市的合作，打造更加豐富的旅遊線路和體驗。同時，也需要繼續推進經濟多元化和生態環境保護工作，確保在產業發展的同時，保持城市可持續發展。

澳門科技大學可持續發展研究所講師

沈濤 博士

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